派单易,服务全生命周期管理,让天下没有难做的服务

投稿人/来源: 中国金融商报网 | 2019-05-14 16:40:58 |

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O2O服务现状

O2O服务即Online To Offline的服务,是指服务量化为产品通过互联网媒介进行平台销售、服务落地。

虽然部分行业已有比较完善的服务平台,但服务的需求花样层出。在细分领域分享服务红利,整合服务资源的小伙伴经常会遇到以下困惑:

用户需求越来越个性化,服务难成标准;很多刚需服务,频次却不高;行业通病,容易跳单;用户决策路径长;服务有风险难把控

如何优化O2O服务生态成为服务细分领域巨头?

传统运维服务现状

传统运维服务的服务提供方包含企业、厂商、供应商、服务商等,虽然角色不一样,但是面对服务,大家头疼的点是类似的。

服务成本上涨,经营压力大;服务价格调整机制缺失;从业服务队伍人才匮乏;服务质量 、客户要求无法平衡;缺乏与用户的互动与信任; 服务链条过长,信息容易失真;数据无法量化

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如何控制成本?提升用户满意度?拓展盈利模式服务类企业生存之道在哪?

 

派单易深入探究服务链路,打通服务脉络,呈现最为简单易用的服管理

让您多渠道拓展客源,轻松管理服务团队,智能化调度与分发,及时跟踪服务进度,多样服务结算模式核心特点

1、快速上线方便的操作引导,无需培训立即上手,快速完成服务体系构建。

2、 稳定安为每个用户提供独立的数据与计算空间,并对数据进行加密保护。

3、灵活定制系统可以为每个用户提供定制化的功能模块,方便业务的拓展。

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务销售与客户积

服务的销售往往是线下处理,一旦服务可以量化为商品,可以线上销售,销售订单的脉络就可以打通。并且在服务的过程中,一旦产生二次销售,可以直接在线购买消化,并形成客户积累。

派单易提供了服务商城与服务门户作为客户服务购买与申请的入口,并将客户信息保留在客户关系模块中,通过市场活动提高客户粘性和复购率。

务组织

服务团队的机制多样化且复杂,从企业内部的事业部到事业部下的职能部门、再到企业内部团队和外包团队的配合。分组的机制完美制定,再匹配完善的工单分配机制,才能有效的控制成本、做好工作统计。

派单易提供多层级的服务团队管理机制,服务工单可以按照区域、时间、位置、距离以及职能等维度进行自动分发,也可以根据条件进行抢单操作,服务团队负责人也可以根据内部服务人员的情况进行人员更换调整。

务质量跟踪

服务质量的提升,除了依靠服务本身的品质,还依赖于实时的参与感。参与感的双方是用户、服务人员。用户可以第一时间提报服务,随时随地查看服务细节,具备交互反馈的权利。服务人员实时反馈服务的过程数据,结束后数据自动统计出来,不需要工作的重复。

派单易可以让现场服务人员通过移动端进行签到,服务进度通过文字、拍照以及视频等方式进行反馈,服务过程中需要的协助和备件也可以通过移动端及时与服务台进行申请。服务完成后客户可以直接在移动端完成多维度评价。

务绩效与

公司的成本、员工的绩效,两个看似矛盾的存在,其实有权衡的方式。公司制定合理的绩效规则,服务单的数据会说话,自动计算员工绩效。

派单易针对不同人员类型组织层级以及服务类型等维度设定并计算服务结算金额,并统计生成日/周/月各时段的财务报表。

动办

服务人员奔波在一线,订单提醒、服务反馈、申请配件、关单,唯一的要求就是操作方便,速度快、快、快!融合线下的服务单,让服务单变成手机里的一个个步骤、一条条数据,服务人员走到哪,一部手机即可。

派单易为服务人员提供微信、钉钉、小程序、安卓和苹果等多种终端,方便服务人员执行工单,服务反馈、服务收费。

 

派单易经过多年的迭代,需求来源于客户,必须反馈给客户最精良的产品。

服务商城

服务商城提供服务销售的入口,客户可以直接在服务商城内订购自己的服务,并在线付款以及生成发票。

模拟场景一,家政A公司服务商场提供家政类服务,小王购买了月嫂服务,支付结束后进行时间预约,最终服务完成,系统留存服务订单。

模拟场景二,服务商B公司服务商场提供设备采购,小李作为客户公司的采购,设备耗材用完后,直接在线下单。在B公司商场下单的商品,会自动匹配对应的服务目录。

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服务门户

服务门户提供一个独立的服务提交与查询入口,可以用于企业内部服务提报以及VIP客户的独立入口。

模拟场景一,某小区A物业,为住户提供统一服务入口,住户遇到需要维修的、咨询的问题,都可以通过服务门户进行提报。物业工作人员第一时间进行服务,住户可以查看服务进度并评价。

模拟场景二,设备B厂商在售出的设备上附上产品售后的二维码,用户在使用过程中遇到故障,扫码跳出服务门户进行故障报修,并查看维修记录。

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服务端

服务端为服务人员提供移动办公入口,方便服务人员管理工单汇报进度,服务团队负责人管理团队服务质量

模拟场景一,电信A区域服务队负责人,不仅需要调配服务队的任务,遇到高级别故障还需要奔波于客户现场。通过服务端进行工单调配、工单升级、工单数据查阅。

模拟场景二,小王帮爸爸在B康复中心预定康复护理服务,医护人员小李到家后和小王确认订单,并按照预定的标准康复流程成功完成工作,小王及时给出五分好评并分享朋友圈做推荐。

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服务团队与人员

服务团队的建立,管理服务团队内部机制以及服务人员,并设定服务团队的接单与派单机制等,并统计服务团队各项服务指标。

模拟场景一,服务A公司接纳全国业务,服务团队分为内部团队、外包合作团队,内部团队按照事业部进行编制。有效的服务团队管理及派单机制,才能让各个区域、各个类型的服务,有条不紊的自动划分。

模拟场景二,外包B公司,承接全国的维修外包业务。根据外包的甲方客户对象,进行公司内部团队分组管理。有效的统计每个外包项目,公司资源的投入回报,有效的分析团队及成员的绩效。

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服务单

管理服务单的全生命周期,记录服务单状态变更的所有信息,实时根据服务单的执行情况,多维度评价与回访。对需要收费的服务单进行在线收费。

模拟场景一,A集团公司运维部门人员有限,应对公司2000位员工的运维服务。首先提供完善的知识库,员工进行自检;其次对服务进行精准分类;再其次邀请配合的服务厂商注册服务账号;最后对工单进行实时的预警。从而保障公司的运维服务运转流畅,同时公司员工感受到运维的及时性。

模拟场景二,B设备厂商向全国多个高校提供宿舍供暖设备,学校要求学生关注B厂商服务号,有设备故障直接进行报修。B设备厂商有效的建立呼叫台,对于提报上来的工单进行答疑、筛选、分类。工程师负责人根据工单上的区域、地理位置及时调配校园附近的服务网点进行维护。

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监控调度

基于服务地图,监控服务工单、服务人员、设备资产等信息。实时更新服务人员的位置信息,并能够通过地图完成服务分派与调度。

模拟场景一,监控A厂商为城市提供天网监控系统。设备数量大、密集度高,很难精准定位。通过监控调度功能,为设备录入唯一串码、采集设备经纬度数据。基于设备的维度进行工单的指派和巡检的规划。

模拟场景二,B平台公司提供C端用户油烟机清洗服务。需要实时知晓服务人员的位置信息,采取就近匹配接单模式。监控调度可以查阅待执行的工单位置,及空闲中的服务人员位置,进行高效的匹配,快速的流转业务。

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派单易由智壹(杭州)信息科技有限公司倾情打造,功能源于客户的需求,致力于让天下没有难做的服务。